今年的洪水期间，困扰江苏扬州奥园观湖御苑社区6年的排水问题终于得到解决。问题的解决，推而广之，也使其成为人民网“领导留言板”2025年江苏留言管理常见案例之一。奥园观湖御园小区于2019年交付，一直存在排水不畅的问题。 “每当下大雨的时候，污水就会回流到地下室，大路上的水可以到脚踝。”物业经理严建国表示，矛盾如水般越来越深。过去，物业公司主要采取抽水等临时措施，治标不治本。有业主认为小区污水管道没有与市政管道相连，引起了严建国的抱怨和感触。 “我希望“政府部门能介入了解一下到底是怎么回事吗？”8月，严建国在人民网“领导留言板”留言。很快，这条消息被扬州市疏港瘦西湖风景区城北街道“捡到”。“群众诉求无小事，特别是涉及民生的诉求，要及时回应。”城北街道副主任夏学平社会治安办表示，接到消息后，严建国联系街道了解情况，并启动会议机制组织住建部门介入，9月12日的现场调查是解决问题的关键，景区管委会公共设施科科长张桂玉带来了清淤车和检测机器人。你说行不通。现场查看了小区原来完工的图纸后，张贵玉检查了各个排污口和管道走向。经过仔细核实，勘察结果出乎意料：市政管道没有淤积，不存在“不连通”的问题。问题的真正根源在小区内部——污水管道埋藏浅，下面的淤积情况很难看到。长期缺乏系统的清理，成了问题的根源。人民网《领导批示》回复称，“治本要淹”，建议资产管理公司加大管道疏通频次，配备应急设备，从“被动救援”转向“主动防控”。并通过人民网“留言板”进行回应，明确公司维护财产的责任，并全程监督整改。从“临时抽水”到“定期清淤”，对症下药，问题就解决了。在消息管理评审中，严建国对响应速度、沟通行为和管理有效性给出了五颗星的评价。最满意的是社区居民。 “不管雨有多大，我们现在都不怕了。”居民刘勇说，“政府和物业团队共同努力，彻底为我们解决了这个难题。”该消息的顺利解决，得益于城北街道“网上接单、线下快速处理、全程跟踪分析”的处理机制。 “主要的体会就在于‘快、实、分析’三个字。”夏学平解释认为“快”是指尽快回应诉求； “真”是深入现场发现问题、推动解决方案，而不是停留在网上回应； “评价”就是全程监控结果，以群众满意为最终标准。在夏雪平看来，“跟踪回顾”不是简单的事后跟踪，而是贯穿始终的流程管理。从收到消息的那一刻起，工作人员定期向严建国汇报进度信息，并根据沟通情况调整工作节奏；问题解决后，社区多次回访，确保解决方案落到实处，形成长效机制。奥园观湖豫园物业管理人员定期对污水管道进行检查。人民日报李敬业摄 记者在采访中还了解到，奥园观湖豫园社区案解决后，陈北湾街道立即开展排查，并组织网格员对辖区内社区进行检查，达到了“解决一个问题、促进另一个问题”的管理效果。 “从分散处置到系统管理，从被动应对到主动服务，探索解决民生问题的经验、优化流程。”扬州市信访局副局长孙波表示，通过这样一次基层的改变，扬州正在打磨一个知名的群众品牌，推动更多群众的经济问题能够在基层解决、解决在萌芽状态。